Todos somos tontos frente a la tecnología. No es algo que te pase a vos solamente con tu celular, tu cámara, o algunos sitios web. La tecnología es compleja y nos sentimos unos tarados por no saber qué hacer frente a tanto botonerío.

La gente que visita tu sitio web es igual. Por más educada o inteligente que sea, frente a algo raro, se comporta igual. Haceles fácil la experiencia de encontrar lo que buscan, que no tengan que pensar, que no sea un desafío ser tu cliente.

Decir lo que el otro quiere escuchar, no te convierte en un pícaro oportunista, sino en esclavo de una ficción que no podés dominar.

Y vale tanto para las relaciones personales, para tus clientes o tus votantes.

Cuando lo que comunicas no se sustenta en tu realidad, el mensaje no sirve, es frágil, se desmorona fácilmente.

Si la gente no entiende tu mensaje, no sabe cómo encontrar información en tu sitio, no se entera de las bondades de tu servicio, de tu producto, entonces el problema es tuyo.

Puede que parezca que estás haciendo bien, que tu comunicación es clara y hasta obvia (¡sólo tienen que leer! ¡fijarse un poco!), pero estás fallando.

Esa foto grande, esos textos tan detallados y esos diagramas tan explicativos no funcionan a menos que estén hechos pensando en la gente, observando qué les interesa y cómo se comunican. Aprendé a hablar el idioma de tus clientes, porque difícilmente ellos se tomen el trabajo de aprender el tuyo.